【供电所营业厅管理规定】为规范供电所营业厅的日常运营管理，提升服务质量与工作效率，确保电力供应的安全、有序进行，结合实际工作情况，制定本《供电所营业厅管理规定》。以下为该规定的总结内容及具体要求。
一、管理规定概述
供电所营业厅是电力企业与用户之间的重要服务窗口，承担着电费收取、业务咨询、故障报修等职责。为保障营业厅的正常运转，提升服务水平，规范员工行为，特制定本管理规定，涵盖人员管理、服务流程、环境维护、安全制度等方面。
二、主要
| 项目 | 内容说明 |
| 1. 人员管理 | 营业厅工作人员需持证上岗，熟悉业务流程，佩戴工牌，保持良好的职业形象。每日考勤记录，迟到早退需提前报备。 |
| 2. 服务规范 | 工作人员应文明用语，热情接待用户，提供准确信息。严禁推诿、搪塞用户，确保服务质量。 |
| 3. 业务办理流程 | 用户办理业务需填写相关表格，工作人员按流程操作，确保资料完整、数据准确。 |
| 4. 环境管理 | 营业厅应保持整洁、明亮，设备摆放有序，宣传资料及时更新。禁止在营业厅内吸烟或大声喧哗。 |
| 5. 安全管理 | 营业厅内需配备消防器材，定期检查电路、电器设备，防止安全事故的发生。 |
| 6. 值班制度 | 实行轮班制，确保营业时间无空缺。值班人员需做好交接记录，发现问题及时上报。 |
| 7. 用户反馈机制 | 设立意见箱和满意度调查表，收集用户建议，定期分析并改进服务。 |
三、执行与监督
各供电所应根据本规定制定实施细则，并定期组织培训，确保员工理解并遵守相关规定。上级单位将不定期抽查营业厅运行情况，对违反规定的单位和个人进行通报批评或处罚。
四、结语
《供电所营业厅管理规定》是保障电力服务质量和运营效率的重要依据。通过严格执行该规定，能够有效提升供电所的服务水平，增强用户的满意度和信任感，为构建和谐用电环境奠定坚实基础。