酒店前台工作职责有哪些 酒店前台工作职责
大家好,我是东南,我来为大家解答以上问题酒店前台工作职责有哪些,酒店前台工作职责很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!
在发展不断提速的社会中,大家逐渐认识到岗位职责的重要性,制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。一般岗位职责是怎么制定的呢?下面是小编精心整理的酒店前台工作职责,希望对大家有所帮助。
酒店前台工作职责 篇1
1、掌握客房预订情况,熟知重要团体和客人的订房情况,负责VIP接待工作的落实;
2、检查、监督员工履行对客服务标准,确保按照工作程序为客人服务;
3、定期组织部门培训,不定时的检验培训成果并实施强化培训;
4、处理前台工作中的差错及时予以纠正,处理宾客有关投诉;
5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作;
6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息,并带动部门的销售积极性;
7、建立良好的宾客关系,提高客户满意度。
8、统筹前台的日常管理工作。
酒店前台工作职责 篇2
1、参加每日召开的部门例会,如开班前会,检查员工的仪表仪容,宣布当日的客情。
2、分配班组员工工作,保证前台对客服务人手,检查文具及对客服务用品的准备情况。
3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数,如有要安排员工预分配团队用房。
4、检查每日营业日报表。
5、检查当日进店团队的安排情况,房卡钥匙制作情况,检查通知单和传真是否有特殊要求,并给予落实。
6、检查次日进店团队的安排情况,房卡钥匙制作情况,检查通知单和传真是否有特殊要求,并给予落实。
7、检查次日进店团队一览表,团队确认书。
8、做后天进店团队分房表。
9、核查当班需打印的所有电脑报表,特别房租报告。
10、检查并负责落实传真情况。
11、督导检查当班员工工作及时解决困难。
12、安排员工分批就餐.
13、查阅***日志,落实上一班交接内容。
14、检查当日进店团队/会议,散客中有无提前到店的落实情况。
15、进店高峰参与前台的接待工作。
16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。
17、检查差异房的处理情况。
18、熟记常客姓名,努力提供针对性服务。
19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。
20、按岗位职责开展工作。
21、预订员/行李督导不在时代替其工作。
22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况6-11_zdsbzx,确保信息一致。
23、每日征求客人意见记录在***本上。
24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见,到门口挥手送别
酒店前台工作职责 篇3
1、负责接收来自各种渠道的客房预订,并做好确认工作;
2、办理宾客入住、离店的相关手续;
3、熟悉各类支付方式,做好宾客的结账处理;、
4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作;
5、答复客人问询,提供有关的'旅游、交通、购物等方面信息;
6、完成领导交办的其他工作。
酒店前台工作职责 篇4
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。
3、熟练前台各项专业业务和技能,做好对客服务。
4、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
6、负责房卡的管理和发放工作,并严格遵守验证制度。
7、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
酒店前台工作职责 篇5
1、按酒店前台操作流程,负责酒店前厅的各项接待服务工作,保持前台清洁整齐;
2、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
3、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
4、办理入住登记,为客人做好结帐退房工作。
酒店前台工作职责 篇6
1、办理酒店式公寓客户的入住及退租手续,住宿登记;
2、统计结算住户的杂费,解决住户所提出的要求,记录及解决一些住户的投诉事宜;
3、处理租客投诉、报修、接待等事宜;
4、完成领导交付的工作。
酒店前台工作职责 篇7
1.前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;
2.做好酒店日常接待问询工作;
3.完成每日营业报表及各类统计表;
4.了解和发掘客户需求及购买愿望,介绍自己产品的优点和特色;
5.收取应收帐款。
6.完成领导安排的各项工作。
酒店前台工作职责 篇8
(1)负责餐厅接待服务工作,掌握餐厅服务设施及使用功能,并确保完好状态
(2)了解客人预订和桌位安排情况,为客人提供周到的服务
(3)保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉
(4)熟悉私定餐食、高档酒水知识和服务操作技巧
(5)熟知高端服务行业领域的礼仪规范、细节服务以及品质服务的特点需求,熟练掌握企事业单位日常经营、管理;
(6)完成上级交办的其他工作。
酒店前台工作职责 篇9
1、酒店前台领班的职责
(1)协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
(2)客人的要求及投诉,遇不能解决的问题及时报告主管。
(3)确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。
(4)通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。
(5)每天检查和准确控制客房状态。
①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。
②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号;
③如有换房或调价情况,应及时记录存盘。
(6)详细记录交接班事项,如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录,并在交班时签上自己的名字。
(7)准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。
①每天定时检查邮件、信件、留言;
②若发现有未送出的邮件、信件,应及时通知或检查。
(8)遇特殊情况,如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件,处理不了的要及时上报主管。
(9)完成经理分派的其它工作。
2、 酒店问讯处主管的职责
(1)负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据,以方便宾客查询。
(2)负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。
(3)负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。
(4)负责本部员工工作值勤表的编制。
(5)负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。
(6)保持工作区域内的清洁和良好程度。
(7)处理好与其它部门的关系。
酒店前台工作职责 篇10
1、做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。
2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。
3、注意酒店内的各种宣传活动,介绍客房及酒店各项设施及服务。
4、领导交办的其余事务。
酒店前台工作职责 篇11
1、接待宾客,按要求办理入住登记手续,合理安排好房间.
2、准确无误为客人办理入住押金、结账的各种手续,做好交接班时的钱物交接,按要求打印统计报表,并与财务做好每日结账工作。
3、开房时主动向客人介绍酒店情况、客房情况、房价等。
4、掌握准确的客房房态,努力销售客房。
5、做好投诉处理、叫醒服务、行李寄存等综合服务工作。
6、热情、周到地接听电话,包括房间预定、宾客问询等。
7、协助领班做好订房中心预订工作及相关信息搜索工作。
8、做好前台卫生工作。
9、掌握英语的常用会话。
10、完成本职工作的同时做好领导交办的其他工作。
11、工作认真负责,抗压能力强。
酒店前台工作职责 篇12
负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务;
负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。确保所做的接待服务工作合符酒店要求;
接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的任务。
酒店前台工作职责 篇13
1、为客人办理住宿和离店手续,安排客房并进行相关信息录入;
2、做好宾客抵店前的准备工作,并留存好已预定客房,
3、了解客房位置,管理客房门卡;
4、每天阅读和记录交接班记事本;了解当天酒店预定和住宿情况以及活动和会议消息;
5、使用准确的电话礼仪;
6、了解有关安全和紧急事故处理程序,懂得预防事故的措施;
7、保持总台区域的清洁和整齐;
8、以规范的服务礼节,树立公司品牌优质,文雅的服务形象。
酒店前台工作职责 篇14
1、负责酒店前台的运作、内外营业现场的安全保卫以及酒店市场营销工作。
2、监管所有前厅部的服务标准,确保符合标准并且超越客人的期望。
3、做好协议客户的开发及维护工作。
4、熟知所有紧急事件的处理程序。
5、负责处理客人投诉,及时纠正工作中的差错,并向总经理汇报处理结果。
酒店前台工作职责 篇15
1、组织召开班前/班后会,做好班前仪容仪表自查,礼仪、对话等操作练习,布置每日前台班组重点工作注意事项,激励员工,掌握每班次前台岗位工作情况。
2、巡查酒店各区域,掌握酒店实时情况,安排和协调酒店大堂的对客服务工作,及时处理酒店内的各种宾客关系问题。
3、关注可卖房情况,及时与客房主管沟通获取最新房态,保证前台可卖房供应量,跟进特殊要求预定,确保房态的准确,以便前台进行销售工作。
4、监督前台员工销售工作,根据当天实际客流情况,适时调整销售策略。
5、现场示范各项对客服务标准流程,协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务,有效控制前台现场管理,监督前台员工掌握标准操作流程。
6、审核前台单据、帐目,对房价操作进行严格控制,对冲调账进行有效控制。
7、关注客户感受,建立前台客户回访机制,落实前台客户回访记录,有效处理客户投诉。
本文到此讲解完毕了,希望对大家有帮助。