大家好，我是小东，我来为大家解答以上问题。hb集团公司内部控制建议专题务虚会，hb集团很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、HB集团客服中心(群号:暂不对外公布)成立于2007年11月23号。

2、作为HB集团新成立的一个部门。

3、客服中心采取人工的受理应答方式，向有需要的宝贝提供24小时不间断的服务。

4、主要通过QQ群的方式受理宝贝咨询查询、投诉申告、会议文章处理、紧急事件处理、宝贝挽留、集团信息处理过滤等多样化的服务需求。

5、客服中心同时具备集团情况咨询、宝贝满意度调查、管理考核等功能，随时了解HB宝贝需要，掌握信息资源、服务质量等状况。

6、 　　我们用我们的承诺来交换宝贝们给予我们的信任。

7、HB客服中心没有等级之分,来寻求帮助的都是集团的宝贝。

8、 　　HB客服中心成立将贯彻“一切为宝贝满意”的服务宗旨，我们的目标是坚持所有接待问题100%受理、100%处理、100%回复、100%满意的服务准则提高客服工作整体质量及宝贝满意度。

9、现在客服中心处于刚起步的阶段，所以100%的要求暂时作为我们的目标。

10、“首问责任制”和“投诉处理流程”的实施确保HB的宝贝加入 HB客服中心群后，宝贝的问题在约定的期限内得到答复，实现承诺性服务。

11、非HB的宝贝同样能得到我们客服中心的服务。

12、 　　HB 客服中心是由总督HH直接领导下的部门。

13、对总督直接下达的命令无条件执行。

14、日常负责整理HB集团内部的日常事物信息并及时准确的直接向总督反馈。

15、是构建总督和HB所有宝贝高官之间的纽带和桥梁。

16、 　　客服中心的工作人员将立足部门特色，发扬踏实苦干、积极奋进、耐心细致的工作作风，努力按照以“一流服务、一流人才、一流业绩“的标准严格要求自己，积极筹备开展HB的各项工作，以总督HH为中心为宝贝提供优质服务。

17、 　　HB集团寓意：Happy Birthday 　　 自 HB集团成立以来，让宝贝开心的是，自己过生日到了，网上都会收到很多朋友的祝福，生活里也有HB集团的朋友与我一直度过生日的晚餐，平时有集团成员在生日时，也看到有很多集团朋友给予他祝福，这不能不让我感到欣慰，因为我们一直在接收着生日的祝福。

18、 　　 Happy Birthday为每个人都会经历历程，从生命的开始到生命的结束，Happy Birthday是人生中的最大见证，在每一次的Happy Birthday后，代表着一个人的成长，一个新开始来临。

19、缘分！我相信，在这人海茫茫中，我们在HB集团相识。

20、命运！我相信，我们不停的迎接挑战一次次命运安排。

21、从HB集团在2007年1月12日晚的出生，就注定了Happy Birthday开始，它已经1岁多了，还有几个月它就两周岁了，一路走来，悲伤了，身边有着朋友，开心了，身边有着朋友，始终脱离不了友情的关系，使我们在同一个屋檐下彼此的成长，HB集团一直在受呵护，热爱和破坏中成长，每一天有喜有悲，但它还是坚强的走过来，HB集团建立于QQ空间的第一个家族，至今一直走在空间家族前沿，一直领先和创新着自己家族的文化，风吹雨打不受阻碍的一步步向前走，因为HB集团有着一群朝气蓬勃的人们，是缘分让我们走到了一起，也是命运的安排让我们走向理想道路，用英文词Happy Birthday，抽出“Happy”的H和“Birthday”的B字母为HB集团缩写，最确实不过，因为这一切都是息息相关，因为我们每个人都会过生日，而HB集团里，天天都有人过生日，象征着我们的一天天开始。

22、 　　 HB集团将在家族史翻上新的一页，HB一边做为代号代表着我们这个团体名称，一边做为我们彼此拉近距离的祝福Happy Birthday，也可以说是生日家族，希望在以后我们的团体像烛光一样的闪耀辉煌。

本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。