大学正在使用学生数据来制作自定义短信和其他提示以提高保留率，但专家警告说，它们可能适得其反。

高校具有收集比以往任何时候更多的学生数据的能力，随之而来的是有效利用它的压力。如果做得对，微调将证明该任务的完成。

自从2008年发行“微调：改善有关健康，财富和幸福的决策”​​一书以来，“裸体”这一概念在高等教育中已引起人们的关注。

简而言之，轻推是指使某人做出更好的决定而又不放弃其选择的干预措施。在上一版中，它们采用通过文本，电子邮件或学习管理系统传递的消息的形式，警告学生是否偏离了轨道，提醒他们注意重要的期限，并使他们了解校园资源。通过帮助大学弄清楚谁最需要哪种信息来发挥学生数据的作用。

大学领导者越来越多地寻求微调，以促进学生的成功。到目前为止，结果令人鼓舞，各种研究发现它们有助于减少夏季融化，增加入学率和增加保留率。但是，有关轻推的专家警告说，这不是灵丹妙药，如果轻推的方式设计不当，甚至可以将学生赶出大学。

“我们必须确保所有这些工作的设计都以'不造成伤害'的方式进行，”奇维塔斯学习联合创始人马克·米伦隆(Mark Milliron)说。“这确实是在帮助那个学生为他们做出好的选择。”

良好的微调取得良好的结果

当轻推目标并正确执行时，它们可以帮助大学在一些最难解决的问题上取得进展。

以北卡罗莱纳州的HBCU的温斯顿·塞勒姆州立大学为例，该大学使用AdmitHub的AI聊天机器人向入学的学生发送有关他们在踏上校园之前需要完成的任务的短信。它还为当前的学生提供有关大学资源的信息。

该大学负责招生管理的副校长乔尔·李(Joel Lee)将AdmitHub归功于帮助解决该大学迫切问题之一的解决方案：学生在未完成基本招生要求的情况下出现在校园里。

结果，李说，这些学生“在上学的第一周里……试图照顾基础知识，而不是专注于新的学生体验，去认识校园并结交朋友。”

该大学的聊天机器人是其更大的Ram Ready计划的一部分，该计划旨在帮助学生完成三个关键步骤，然后才能进入宿舍：支付账单，确保他们具有所需的免疫接种并提交最终的高中成绩单。

聊天机器人充当虚拟助手，可以帮助回答学生有关如何满足这些要求的问题，从其信息数据库中获取答案或将这些问题传递给大学工作人员。李说，到目前为止，聊天机器人可以单独回答大约四分之三的学生问题。

在诸如温斯顿·塞勒姆州立大学这样的HBCU中，易于获得的信息尤为重要，那里新生的大一新生都是第一代大学生，他们可能没有在家中可以指导他们完成注册过程的人。

在2018年秋季，随着大学的Ram Ready和聊天机器人的推出，大学官员看到完全满足其财务要求的新生人数同比增长74% ，免疫接种合规性增加了37% 。

在轻推帮助学生进入大门之后，他们可以帮助他们呆在那里。

华盛顿大学塔科马分校与Persistence Plus合作开发微移器，以帮助一年级学生保持步入正轨。他们正在为那些无法毕业的学分的学生进行类似的尝试。

该大学的同事Colleen Carmean说，到目前为止，该大学使用的微调范围从提醒学生有关佩尔格兰特(Fell Grant)截止日期到向校园退伍通知免费甜甜圈，是大学可以用来树立“归属感”的简单手势。学术创新副总理。

努力已奏效。2017年 对即将毕业的学生进行的一项研究发现，使用Persistence Plus基于短信的微调(包括华盛顿塔科马大学)的大学发现，最有可能辍学的学生的学位完成率提高了6个百分点。

上大学的人的变化是推动微动使用的原因之一。曾经只为精英保留的大学现在被推销为低收入和其他服务不足人群的途径，以确保他们获得高薪工作和更美好的未来。

但是，大学对这些新生代的不同需求反应迟钝。

“直到最近，大多数大学已经采取了这样的态度：如果一个学生没有成功，那实际上就是我们要拿走他们的钱并且让他们失望的时候，这是学生的问题，”卡米安说。“有些大学在理解我们的职责方面做得非常好，我们有责任了解我们的学生，提供帮助他们做出正确选择并使其到达终点的服务。”

是什么促使微调?

学院的责任并不只是建立支持服务而已。他们还必须确保这些服务不会后退。

例如，对每天与自己无关的消息感到困惑的学生可能会选择退出服务，从而限制了大学与他们联系的能力。“你可以用轻推变成噪音结束了，”斯维塔斯Milliron说。“当轻拍变成噪音时，就没有影响。”

甚至个性化消息也可以将学生赶走。例如，向学生发送电子邮件警报，通知他们如果错过一堂课将被退学，这可能会促使他们停止上课。

米尔伦说：“一个……孩子患了流感，错过了一个半星期的学生，他们得到了这个信息，然后他们说，'哦，上帝，这不值得。” “他们只是辞职。”

为了设计有效的推动力，大学应该首先确定哪些人群面临其成功的最大障碍。

借助大量学生数据，现在可以更轻松地查看哪些小组正在上课，哪些小组没有参加，以及其他衡量学生成功与否的指标。找出原因比较困难，但是通常更有用。

正如米伦(Milliron)指出的那样，学生们可能不会因为遗忘而错过课堂，而是因为他们在忙于承担生活责任或应对紧急情况。在那种情况下，仅仅提醒学生上课时间和政策的微调不会起作用。

Carmean 合着的《大专院校规划学会》的“分析手册：从证据到影响”一书中概述了一个例子，它回顾了一位学术顾问如何能够帮助学生获得紧急资金以仅在更换轮胎后才能更换她的汽车轮胎。她回应了有关交通问题的后续咨询。

同样，在班级中苦苦挣扎的学生，如果觉得自己承认无法在此补习，则可能无法从列出补习中心时间和地点的安排中受益。Milliron 说，一个更好的推销者可能会尝试针对目标行为制定积极的社会规范，例如指出前往辅导中心的学生往往会获得最好的成绩 。

利用这些数据找出需要轻推的地方以及它们是否起作用，这并非易事。专家们说，如果机构没有能力监控这些数据，它们应该放弃轻推，直到可以。

在华盛顿塔科马大学，一个代表政府各个角落的团队每周约开会一次。Carmean说：“您在餐桌上坐的人越多，您对更多的想法就越多了，我们接下来可以选拔谁，看看他们的表现如何，以及我们可以采取什么措施来促使他们采取一些符合自己利益的行动。” 。

但是，米伦(Milliron)告诫大学，即使是设计最出色的微调，也不能将其视为治愈学生成功的更广泛问题的万灵药。

他说：“轻推并不会拯救世界。” “微调是一系列活动的一种策略。这是正确的信息。这是正确的支持系统。这是正确的课程资源……在正确的时间结合正确的微调。”

``这是一把双刃剑''

以同样的方式，轻推可以针对有益于学生的行为，他们可以被转为仅对机构有利。

据《华盛顿邮报》报道，2016年的一次电子邮件交流揭示了当时圣玛丽山大学的校长西蒙·纽曼(Simon Newman)的一项建议，即使用学生数据来消除那些认为不太可能成功的数据。如果大学能20个25名学生之间获得九月底前退学，报名数据提交给联邦政府的最后期限，它可以通过大约5%提高其保留率，纽曼写信给教师，根据学生报纸。后来他因争议而辞职。

新美国公司的欧内斯特·埃泽乌戈和艾里斯·帕尔默在去年EdSurge上发表的一篇文章中指出，好轻推应该“改善被轻推者的福利，而不是轻推者。”

尽管圣玛丽山(Mount St. Mary)的例子是极端的，但无论是否打算，大学最终都可能不道德地使用微调。由于机构不想宣传自己的失败，因此这些案件可能会被忽视。

正如Ezeugo和Palmer所指出的那样，道德上的推动使学生可以选择而不是使用指令，这是透明的，并提供了额外的支持。

Ezeugo告诉Education Dive，注意偏差也很重要。高校应该培训工作人员以了解数据的限制，并避免其内隐的偏见影响将哪些轻拍发送给哪些组。

Ezeugo补充说，在不断萎缩的大学生群体中竞争的压力无济于事。为了改善学生的成绩数据，大学可能会将微调视为一种快速且低成本的解决方案。但这可能导致麻烦。

Ezeugo说，要想有效发挥作用，就需要对团队进行不断的测试和监督，团队成员可以将不同的观点摆到桌面上。

他说：“这是一把双刃剑。” “它确实需要认真考虑，认真思考以部署轻推……以不伤害学生的方式。”