我们与EAB的简·亚历山大(Jane Alexander)进行了交谈，以了解大学在解决其机构的危机时哪里出错了，以及他们应该怎么做。

埃默里大学(Emory University)的领导层有片刻的思索。一个代表校园中的黑人学生的团体提出了一系列要求，要求管理人员做出更多努力以解决机构内部的种族主义和不平等现象。

亚特兰大的私立大学并不孤单。在那个时候，学生们都发布在整个美国大学校园的领导人提出类似的要求，但是，往往拒绝了他们， 或者被指控掩饰自己的担忧。

埃默里的反应是不同的。该大学迅速采取行动，组织了一次关于种族正义的务虚会，并成立了一个由学生，教职员工和校友组成的委员会，以解决这些问题。它还建立了一个网站来跟踪其对每个需求的响应，据称其中许多问题现已得到解决。

EAB的一份新报告解释说，这种迅速行动是控制校园气候闪点的关键，而这些问题通常是在很少警告的情况下出现的，并引发与多样性，言论自由和性别等问题有关的“社区或媒体干扰” 。提供了Emory的案例作为如何有效解决闪点的示例。

EAB高级顾问简·亚历山大(Jane Alexander)表示，尽管大学通常擅长监控自然灾害和经济困难等传统风险，但它们往往无法为气候闪点做好准备。

她说：“校园领导层应该团结起来，并主动确定那些潜在的声誉风险对其机构有何影响。” “然后，当危机袭来校园时，这不是一个机构以前从未考虑过的事情。”

我们与Alexander进行了交谈，以了解更多有关大学在解决校园突发事件时出错的地方以及应该采取的行动。

教育潜水：目前，所有人都将目光投向了高等教育，而大学可以成为政治专家最喜欢的出气筒。这种关注点如何改变大学领导者应对气候闪点的方式?

简·亚历山大(Jane ALEXANDER)：大学领导者此刻常常措手不及。传统上，他们有两，三，四天的时间共同决定适当的对策并发表正式声明。但是在社交媒体世界中，这种等待时间会放大对话。

如果大学领导者没有回应，那么有人会填补这种真空并对此做出回应，这通常是校园社区，学生和校友在事发后的第一两天就会跳起来。他们在讲故事。他们正在控制邮件。

大学领导者需要作出更快的反应，即使它发表了一份保留声明，说：“我们将在24小时内提供更多信息，更多细节。” 他们再也不能采用这种共识驱动的缓慢的“我们全部由委员会来完成”的方法。

如果您放弃共识驱动的方法，那么如何确保某人没有犯错误?

亚历山大： 我们建议大学组建一个敏捷的响应团队。我们认为这是专门的闪点打击力量，因此这不是一个常设委员会。团队成员是提前指定的。他们是校园的核心领导者，也许来自学生事务，公共安全，总统办公室。

您可以提前确定危机发生时的计划，然后最重要的是，谁来拥有最终的签字权，谁来代表大学。当出现闪点时，您不会感到困惑，“教练是应该为我们代言，还是我们应该为我们代言?” 人们知道他们的目标和责任是什么。

高等教育在经历气候闪点时并不是唯一的，但是它的响应可能会保持更高的水平。这是为什么?

亚历山大： 来校园的学生非常了解社会。他们已经形成了强烈的认同感。他们越来越多样化，他们期望大学坚持自己的价值观。

千禧一代和Z代学生对企业也有同样的期望。他们消费或购买的任何物品，都希望看到那些代表他们所拥有的价值观的公司。他们期望大学超越传统界限，以解决关注问题和整个社会。

假设一所大学没有适当的结构来解决突发问题，否则大学领导者的回答就会出错。复苏之路是什么样的?

亚历山大： 在这些情况下-我见过这么多的发生- 以获得在一个房间里的领导核心，拿出一个计划一起推出了一个非常强烈的声明，这大概应该是在总统的水平是非常重要的。

在感觉蒙蔽或交流失灵之后，弄清楚您的陈述，使其基于价值，并定期更新并提供尽可能多的信息，这一点非常重要。

大学领导应该多久讨论一次潜在的校园爆发点?

亚历山大： 拥有这个中心的机构大约每六周在内阁级别进行一次讨论。在一所大学，校长要求沟通团队保留该机构可能发生的所有潜在闪点的运行清单;他们在全国和当地都有目光。那是好习惯。

哪些在线工具可用来帮助机构做出响应?

亚历山大： 社交聆听是企业在过去的五到十年中一直使用的一种做法，但是高等教育才刚刚开始流行。校园中更为复杂的通讯商店将配备可在整个互联网上收听的软件。

您可以过滤并提取趋势以确定对话是在全国范围内还是在本地进行。谁在影响那些对话?我们在谈论校友捐赠者吗?这是目前的学生吗?这使得该机构可以高度针对其响应。他们还可以看到闪点正在增加腿部，因此他们知道他们需要领先一步并做好准备以备不时之需。

许多大学将通过成立特别工作组并发布包含建议的报告来应对闪点。他们能做些什么才能超越呢?

亚历山大： 这通常感觉就像是一种非常传统的方法，用于处理学生非常非常热衷的细微差别和高度负责的快速发展的问题。

我们建议埃默里大学做了什么。学生与管理员紧密合作以完成此操作，但这是学生拥有的。这是一个美好的时刻，学生们有责任解决问题并与管理人员合作，使学校成为一个更好，更安全的地方。